Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 24 avril 2026

Chez Saphow, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si un produit ne vous convient pas, nous acceptons les retours selon les conditions suivantes, conformément à la législation française et européenne.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 30 jours après la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner l'article, sans avoir à justifier de motifs.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit être :

Dans son état d'origine (neuf, non porté, non lavé).
Accompagné de son emballage d'origine et de toutes les étiquettes intactes.
Complet avec tous les accessoires éventuels.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, la procédure est simple :

Contactez notre service client à info@saphow.com pour nous informer de votre intention de retour.
Préparez votre colis en incluant votre numéro de commande.
Expédiez le colis à notre adresse de retour : Saphow, 55 Rue des Chardonnerettes, 95200 Sarcelles, France

Note : Nous vous recommandons de conserver une preuve d'envoi jusqu'à la confirmation de la réception par nos services.

4. Frais de retour

Produits défectueux ou erreur de livraison : Si vous avez reçu un produit endommagé ou si nous avons commis une erreur, les frais de retour sont entièrement à notre charge. Contactez-nous pour recevoir une étiquette de retour prépayée.
Changement d'avis (Rétractation) : Si vous souhaitez retourner un produit parce qu'il ne vous convient pas, les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client.

5. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté par nos services (sous 2 à 3 jours ouvrables), nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

Montant remboursé : Le remboursement sera traité pour le montant total de votre commande, y compris les frais de livraison initiaux (au tarif standard).
Mode de remboursement : Le remboursement est effectué sur votre mode de paiement initial.
Frais de restockage : Aucun frais de restockage (restocking fee) n'est appliqué.

6. Articles exclus du droit de rétractation

Conformément à la loi, les articles suivants ne peuvent être retournés :

Les produits nettement personnalisés ou fabriqués sur commande.
Les produits qui ont été descellés (ouverts) après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène.

Annexe : Formulaire de rétractation

Si vous souhaitez vous rétracter, vous pouvez nous envoyer les informations suivantes par e-mail à info@saphow.com : Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande n°[votre numéro] reçue le [date]. Nom : [Votre nom]. Adresse : [Votre adresse].

Coordonnées de l'entreprise

Conformément à la législation européenne, vous trouverez ci-dessous nos informations légales :

Nom de la boutique : Saphow
Adresse : 55 Rue des Chardonnerettes, 95200 Sarcelles, France
E-mail : info@saphow.com
Numéro de téléphone :

Service client (Heures d'ouverture) :

Lundi au vendredi : 09h00 - 18h00 (GMT+1)
Samedi et dimanche : 10h00 - 16h00 (GMT+1)